Pelaa vastuullisesti

Yhtiön sitoumus

White Star B.V. on sitoutunut tarjoamaan turvallisen ja vastuullisen peliympäristön kaikille asiakkailleen panostacasinos.fi-alustalla. Vastuullinen pelaaminen on yhtiön toiminnan keskeinen periaate, ja sen edistäminen katsotaan oleelliseksi osaksi liiketoimintapolitiikkaa. Yhtiön toimesta on laadittu ja ylläpidetään kattavia menettelytapoja, joiden tarkoituksena on suojella pelaajia haitallisilta pelaamisen muodoilta sekä tukea asiakkaiden hyvinvointia. Kaikkia palvelun käyttäjiä kehotetaan tutustumaan vastuullisen pelaamisen periaatteisiin ja hyödyntämään tarjolla olevia suojatyökaluja. Yhtiö pidättää oikeuden puuttua tilanteisiin, joissa pelaamisen arvioidaan muodostuvan haitalliseksi asiakkaalle. Vastuullisen pelaamisen politiikka koskee kaikkia rekisteröityneitä käyttäjiä tasapuolisesti ja sen noudattaminen on pakollista kaikessa toiminnassa.

Ongelmapelaamisen merkit

Ongelmapelaaminen voidaan tunnistaa useista käyttäytymiseen liittyvistä merkeistä. Seuraavien kriteerien täyttyessä suositellaan välittömästi yhteydenottoa asiakaspalveluun tai ammatilliseen tukipalveluun:

Pelaamiseen käytetty rahamäärä ylittää toistuvasti etukäteen asetetun budjetin, ja taloudellinen tilanne heikkenee pelaamisen seurauksena merkittävästi.
Pelaaminen jatkuu häviöistä huolimatta, ja häviöiden takaisin voittaminen koetaan pakottavaksi tarpeeksi, jota ei kyetä hillitsemään.
Pelaamisen lopettaminen tai tauottaminen tuottaa vaikeuksia, ja yritykset rajoittaa pelaamista epäonnistuvat toistuvasti.
Pelaaminen aiheuttaa laiminlyöntejä työ-, perhe- tai sosiaalisissa velvollisuuksissa, ja ihmissuhteet kärsivät pelitottumuksista johtuen.
Pelaamiseen liittyviä kuluja salataan läheisiltä, tai pelaamiseen tarvittavia varoja hankitaan lainaamalla tai muuten epätavanomaisin keinoin.
Pelaaminen toimii ensisijaisena keinona stressin, ahdistuksen tai muiden kielteisten tunteiden lievittämiseen, eikä muita selviytymiskeinoja käytetä.

Itsesulkeminen

Asiakkaalla on oikeus pyytää tilin sulkemista tai pelirajoitusten asettamista milloin tahansa. Itsesulkeminen on vapaaehtoiseen päätökseen perustuva mekanismi, jonka avulla asiakas voi estää pääsynsä palveluun määräaikaisesti tai pysyvästi. Itsesulkemispyyntö käsitellään viipymättä sen vastaanottamisen jälkeen, ja sulkeminen astuu voimaan ilman aiheetonta viivästystä. Määräaikainen sulkeminen voidaan asettaa asiakkaan valitsemaksi ajanjaksoksi, jonka aikana tilille kirjautuminen estetään kokonaan. Pysyvän sulkemisen yhteydessä asiakkaan tili suljetaan peruuttamattomasti, eikä sen uudelleen aktivoiminen ole mahdollista ennen kuin yhtiön asettama vähimmäisaika on kulunut. Sulkemisen aikana asiakkaalle ei lähetetä markkinointiviestintää eikä pelaamiseen kannustavia yhteydenottoja. Itsesulkemispyyntö tulee esittää kirjallisesti asiakaspalvelulle, ja pyyntö kirjataan yhtiön järjestelmiin asianmukaisesti. Sulkemisen purkamista koskevat pyynnöt käsitellään huolellisesti, ja jäähdyttelyaika otetaan kaikissa tapauksissa huomioon pelaajan edun turvaamiseksi.

Rajoitusvaihtoehdot

Palvelussa on tarjolla useita taloudellisia ja ajallisia rajoitustyökaluja, joiden avulla asiakas voi hallita pelaamistaan vastuullisesti. Rajoitusten asettaminen on mahdollista oman käyttäjätilin hallinnan kautta tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun. Käytettävissä olevat rajoitusvaihtoehdot ovat seuraavat:

Talletusrajoitus: Asiakkaan tilille tehtäville talletuksille voidaan asettaa päivittäinen, viikoittainen tai kuukausittainen enimmäisraja, jonka ylittäminen estetään automaattisesti.
Tappiorajoitus: Häviöille voidaan määrittää enimmäisraja valitulla aikavälillä, jolloin häviöiden kertyminen yli asetetun rajan estyy.
Panosrajoitus: Yksittäisille panoksille asetettava enimmäissumma rajoittaa pelikohtaisten panostusten suuruutta.
Aikarajoitus: Pelaamiseen käytettävälle ajalle voidaan asettaa päivittäinen enimmäisraja, jonka täyttymisen jälkeen istunto päättyy automaattisesti.
Todellisuustarkistus: Järjestelmä lähettää asiakkaalle säännöllisin väliajoin ilmoituksen, joka osoittaa kuluneen peliajan ja mahdollistaa pelaamisen kriittisen arvioinnin.
Taukoaika: Asiakas voi asettaa lyhytaikaisen tauon pelitoiminnasta ilman pysyvää tilin sulkemista.

Rajoitusten kiristäminen astuu voimaan välittömästi pyynnön käsittelyn jälkeen. Rajoitusten lieventäminen edellyttää harkinta-ajan noudattamista asiakkaan suojelemiseksi.

Tukipalvelut